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日常保洁中的七大要点之顾客需求与工作标准
时间 : 2018-05-24 15:35 浏览量 : 94

日常保洁中的七大要点之顾客需求与工作标准


清晰物业用人的需求,了解顾客的关注点,据此作出详细的服务方案,制订工作的重点、详细的工作标准和检查标准,列出关键点和质量控制点、工作记录要求。对已制订的工作标准和规程等进行实施情况检查,并时常评估其适宜性。

在制订工艺流程时,应注意工具和工作时间的适宜性、工作的有效性、顾客的方便等因素,并将流程与工艺标准化,通过最短的时间培训就可上岗,不因主管人员和保洁人员的变更而影响服务质量。

例如,新接管某水电公司物业,占地约1,200亩,建筑面积约10万平方米,包括约6公里道路大坝,该处为车辆必经之道,进出车辆多,运泥车多。原物业公司在占地约400亩的办公楼未交付的情况下已使用55人进行保洁工作,且保洁效果不佳。新任保洁主管在初步调研后,提出了需要约70名保洁人员的方案,而公司的投标人数保洁人员为38名,差距很大。后经顾客需求分析,制订细化的工艺流程,使用适宜的工具,保洁人员数量控制在38人以内,达到了很好的保洁效果,顾客满意。在约6公里的坝面,采用了骑自行车机动清扫主要明显垃圾和分区域相结合的工艺,增加了两辆自行车和四辆手推车,用6人的保洁效果远超原管理公司15人的工作效果;厂区保洁改变原公司的全机动式保洁流程,保洁人员分工协作、责任到人,选择适宜的工具,提高工作效率,保洁人员数量也从原30人变为20人,保洁效果更好。

深圳点金物业管理有限公司始于2002年,专注于物业保洁行业,提供一站式清洁开荒、物业保洁服务,致力于用行动美化环境,用专业服务社会。

基于这个问题,点金物业公司喊出了标准化、定制化、规范化的工作要求,面对不同的项目,进行不同的调整,在最大程度满足客户需求的同时让工作流程简化,提高员工工作效率,增加公司收益。

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